سياسة الإسترجاع

في Revive Store نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:

أولاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ كاملًا.

ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية

أن تكون العبوة الأصلية والتغليف سليمَين وغير تالفَين

أن يكون ختم المنتج (إن وجد) غير مفتوح، حفاظًا على جودة وسلامة المنتج

ثالثاً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج

إذا وصل المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل بعد الاستلام

إذا مضت مدة 7 أيام على الاستلام دون تقديم طلب

رابعاً: المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع، وسنعمل على استبداله أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية على العميل.

خامساً: مدة استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3-7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

سادساً: تكلفة الشحن

في حال الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ)، يتحمل المتجر تكلفة الشحن. أما في حالات الاسترجاع الأخرى، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.